Avis relatif aux expéditions pendant la pandémie de COVID-19
En raison de la pandémie actuelle, il y a malheureusement des retards dans l’expédition des commandes. Nous vous remercions de votre patience alors que nous nous efforçons de vous faire parvenir vos colis de la manière la plus rapide et la plus sécuritaire dans les conditions actuelles. Nous faisons de notre mieux pour vous envoyer votre commande le plus rapidement possible et vous promettons que l'attente en vaudra la peine! Le courriel de confirmation d'expédition que vous recevez avec les informations de suivi est la meilleure source de mise à jour des données relatives à l’expédition votre commande.
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Politique d’expédition
Nous faisons de notre mieux pour vous faire parvenir vos commandes le plus rapidement possible!
Veuillez prévoir un délai de 1 à 2 jours pour le traitement de votre commande. Dans la plupart des cas, la livraison prendra entre 2 et 5 jours via UPS Standard. Les délais d'expédition peuvent varier et cela peut prendre plus de temps pour les endroits éloignés.
Toutes les dates d'expédition et de livraison communiquées sur notre site Web ou par courriel ne sont que des estimations et sont sujettes à modification. Veuillez inspecter votre envoi lors de la livraison. Si un envoi arrive à votre porte avec des dommages apparents, veuillez refuser la livraison. Si vous avez déjà accepté la livraison et que vous constatez ensuite des dommages dus au transport, veuillez contacter le transporteur immédiatement. Conservez tout le matériel d'emballage et les papiers d’expédition; ne jetez rien.
Veuillez noter : nous n'expédions que par UPS et certaines zones peuvent être exclues de l'expédition.
Exceptions à la livraison gratuite
Les frais d'envoi seront calculés à la check-out. La promotion pour la livraison gratuite à partir de 50 $ s'applique à tous les codes postaux sauf les suivants:
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Nos entrepôts sont fermés les jours suivants :
- Jour de l'An
- Vendredi saint
- Fête de la Reine
- Fête du Canada
- Jours fériés
- Fête du travail
- Action de grâce
- Jour du Souvenir
- Veille de Noël
- Noël
- Lendemain de Noël
Retours
Les marchandises à l'état neuf et non utilisées, accompagnées de tous les documents nécessaires, peuvent être retournées dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, pour un échange ou un remboursement, si elles ont été achetées sur le site Web de Maxi-Cosi Canada. En passant votre commande sur https://www.maxicosi.com/ca-fr/ , vous acceptez cette politique de retours. Si vous avez acheté un article chez l'un de nos détaillants, veuillez le contacter directement pour être au fait de sa politique de retours.
Si vous souhaitez retourner un article, il est important que vous preniez d'abord contact avec l'un de nos représentants du service à la clientèle par le biais de notre clavardage au bas de notre site Web ou en appelant le 1-888-521-6550 (du lundi au jeudi de 8 h à 18 h HNE et le vendredi de 8 h à 16 h 30 HNE). Notre représentant du service à la clientèle sera heureux de vous aider à effectuer les procédures de retour ou d'échange de votre produit.
En tant que client, vous êtes responsable de payer les frais de retour de la marchandise à Maxi-Cosi et pouvez utiliser n'importe quel transporteur. Vous devrez transmettre à notre équipe du service à la clientèle le numéro de suivi et les informations relatives au retour de la marchandise. En outre, nous vous recommandons vivement d'assurer votre colis au cas où il serait perdu ou endommagé pendant le transport et d'exiger une signature à la réception comme preuve de livraison. Nous ne sommes pas responsables des colis dont la livraison à notre entrepôt ne peut être confirmée.
Dès que nous aurons reçu votre numéro de suivi et vos informations, il nous faudra environ une semaine pour traiter votre remboursement.